Investimento e aquisição
| Indicador | Resultado |
|---|---|
| Investimento total | R$ 40.891,16 |
| Meta Ads | R$ 28.707,56 |
| Google Ads | R$ 12.183,60 |
| Cliques | 42.855 |
| Conversões de plataforma | 11.879 |
01 · Conclusão executiva
O vazamento acontece antes da consulta.
Os dois sinais mais fortes estão na passagem do registro para o agendamento e, depois, do agendamento para o comparecimento.
A operação perdeu coerência entre aquisição, aquecimento, conteúdo, CRM e atendimento comercial.
A recomendação é reconstruir a medição e executar um ciclo de correção de 30 dias. O relatório não atribui o problema isoladamente à mídia ou ao comercial.
02 · Números do período
O funil nominal.
Os cálculos são consistentes com os volumes apresentados, mas não representam necessariamente uma mesma coorte de leads.
Leads no CRM2.264entrada registrada
Consultas agendadas2169,54% dos leads
Consultas realizadas8539,35% das agendadas
Cirurgias agendadas2630,59% das consultas
Cirurgias realizadas110,49% dos leads
Custos nominais
| Indicador | Resultado |
|---|---|
| Lead registrado no CRM | R$ 18,06 |
| Consulta agendada | R$ 189,31 |
| Consulta realizada | R$ 481,07 |
| Cirurgia agendada | R$ 1.572,74 |
| Cirurgia realizada | R$ 3.717,38 |
Limite de leitura: 11.879 conversões de plataforma e 2.264 leads no CRM não são etapas diretamente comparáveis. Se fossem, apenas 19,06% dos eventos apareceriam no Kommo — uma diferença de 9.615 registros. Também não está demonstrado que consultas e cirurgias pertencem aos leads criados no mesmo intervalo. A leitura correta exige coortes mensais em 30, 60, 90 e 180 dias.
03 · Diagnóstico
Quatro leituras, sem bode expiatório.
Há perda real. A causa provável está na combinação entre temperatura, registro, atendimento e experiência pré-consulta.
Aquisição e temperatura
Novos seguidores e pessoas em interação inicial entraram no CRM como se já tivessem intenção comercial.
- ManyChat: 675 entradas, 3 consultas, 0,44%.
- Meta com UTM: 116 leads, 9 consultas, 7,76%.
- Instagram manual: 44 leads, 8 consultas, 18,18%.
Lead comercial → consulta
A taxa nominal de 9,54% pode combinar entrada fria, demora, cadência insuficiente, preço, disponibilidade e registros incompletos.
- Em uma amostra, 53 entradas e apenas 4 notas visíveis.
- 5 leads de Meta foram perdidos sem justificativa registrada.
Agendamento → comparecimento
O comparecimento nominal de 39,35% é o sinal mais forte do funil. A correção passa por confirmação, lembretes, sinal, motivo de no-show, reagendamento e aquecimento pré-consulta.
Consulta → cirurgia
A taxa nominal de 30,59% não parece ser o maior vazamento. Precisa ser lida por procedimento, origem, condição de pagamento e maturação em até 180 dias.
04 · Correção proposta
Separar estágios antes de cobrar conversão.
Novo seguidor é audiência identificada. Só vira lead comercial quando apresenta um sinal concreto de intenção.
Aquecimento
Seguidores, respostas e cliques sem pedido comercial.
Métrica: avanço para WhatsApp ou avaliação.Lead comercial
Pessoa que solicita contato, preço, disponibilidade ou avaliação.
Métrica: qualificação, agendamento e comparecimento.Pós-consulta
Paciente que realizou a avaliação e entrou no ciclo de decisão.
Métrica: cirurgia agendada e realizada por coorte.Responsabilidade por frente
| Frente | Responsabilidade |
|---|---|
| UNNO | mídia, tracking, UTMs, origem, briefing criativo, dashboard e registro de desvios |
| Dr. Rafael/equipe | gravação, aprovação e publicação dos criativos acordados |
| Automação | preservar o aquecimento do ManyChat e o critério de handoff |
| Comercial | tempo de resposta, cadência, notas, próximo passo, perdas, confirmação e reagendamento |
| Conjunto | revisão semanal e decisões baseadas em evidência |
05 · Sprint de recuperação
30 dias para reconstruir a verdade do funil.
O primeiro ciclo não serve para provar quem estava certo. Serve para impedir que a operação continue discutindo com dados misturados.
Medição
- separar audiência de lead;
- auditar eventos Meta/Google;
- padronizar UTMs e perdas;
- mapear ManyChat e handoff;
- criar baseline por origem.
Execução
- ativar fluxo corrigido;
- revisar script e cadência;
- revisar confirmação pré-consulta.
Ajustes
- comparar origens;
- revisar resposta e tentativas;
- identificar objeções recorrentes.
Decisão
- definir origens qualificadas;
- medir conteúdo e cadência;
- avaliar comparecimento;
- escalar, corrigir ou encerrar.
Metas iniciais
| Indicador | Meta |
|---|---|
| Origem classificada | 90%+ |
| ManyChat separado | 100% |
| Lead com evidência no CRM | 90%+ |
| Comparecimento | 55% a 60% |
| Meta UTM → agendamento | 10%+ |
| atribuição validada |
Cadência mínima de criativos
Piso: 8 vídeos novos publicados por mês.
- 2 de identificação e desejo;
- 2 educativos e de critérios médicos;
- 2 de quebra de objeção;
- 1 de prova ou bastidor;
- 1 convite para avaliação.
Se o ativo não for entregue: teste bloqueado por ausência de criativo.
Lead → agendamento deve avançar em degraus: 12% como cenário conservador, 15% como meta inicial e 20% como meta posterior. O benchmark externo de 40% não é receita esperando para ser recolhida.
06 · Decisões necessárias
Quatro aprovações para começar.
A prioridade agora não é comprar mais tráfego. É recuperar a integridade do sistema.
Aprovar a separação entre aquecimento, lead comercial e pós-consulta.
Aprovar os sinais que transformam uma interação em lead comercial.
Confirmar responsáveis e prazos para criativos, tracking, atendimento e dashboard.
Realizar uma revisão semanal de 30 minutos durante quatro semanas.
O próximo ganho depende de saber quem entrou, em que estágio está, qual experiência recebeu e por que avançou ou desistiu.
Referências consultadas
Fontes internas: Kommo/CRM, Meta Ads, Google Ads, diagnóstico de dados e aquecimento de 17/06/2026, relatório operacional de junho, debrief de 12/06/2026 e estrutura ativa de campanhas de 08/05/2026.
Referências externas direcionais: More Booked Consults; BSM Consulting/Allergan; Plastic and Reconstructive Surgery Global Open.
As referências externas possuem diferenças de mercado, metodologia e definição. Foram usadas como direção, não como promessa de desempenho.